Du kannst deinen Artikel einfach über dein Konto-Dashboard umtauschen oder zurückgeben. Als Gast kannst du deine Artikel über unser Umtauschformular umtauschen oder zurückgeben.

Unser Rückgaberecht für im Internet gekaufte Produkte gilt für 14 Tage nach dem Lieferbeginn. Wenn seit dem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss dein Produkt unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem du es erhalten hast. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden.

Einige Produktarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir akzeptieren keine Rückgabe von gravierten oder personalisierten Produkten, die nur für dich angepasst und handgefertigt wurden. Wir können auch keine Rückgaben von Geschenkgutscheinen und reduzierten Produkten entgegennehmen.

Um deine Rückgabe durchzuführen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen vorgenommen werden: Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, schicken wir dir eine E-Mail, um dich über den Erhalt der zurückgesandten Ware zu informieren. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung oder deines Umtauschproduktes informieren.

Wenn die Rückgabe genehmigt und bearbeitet wurde, erfolgt innerhalb von einigen Tagen automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsart.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst noch einmal dein Bankkonto.

Wende dich an dein Kreditkartenunternehmen, denn es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung auf dem Konto verbucht wird. Wende dich dann an deine Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn du all dies getan hast und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter [email protected]

Reduzierte Produkte

Es können nur Artikel zu regulären Preisen erstattet werden, reduzierte Produkte leider nicht.

Umtausch

Wenn du ein Produkt gegen den gleichen Artikel umtauschen möchtest, schicke uns eine E-Mail an [email protected] und schicke deinen Artikel an: Nassauische Str. 48, Berlin, BE, 10717, Deutschland. Es können Versandkosten anfallen.

Geschenke

Wenn das Produkt beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versandt wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift im Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn das Produkt beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Käufer die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie dir später zu überreichen, senden wir dem Käufer eine Rückerstattung und er wird über deine Rückgabe informiert.

Garantie

Die Pukka Berlin GmbH gewährt ein Jahr Garantie auf Materialfehler unserer Produkte. Wir behalten uns für jedes Produkt eine individuelle Prüfung vor, um die Ursache der beschädigten Produkte zu ermitteln. Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Versand

Um dein Produkt zurückzugeben, sollte es per Post an folgende Adresse geschickt werden: Budapester Str. 46, Berlin, 10787, Deutschland.

Die Rücksendung ist innerhalb von Deutschland kostenfrei. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts außerhalb von Deutschland sind von dir selbst zu tragen und nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand davon automatisch abgezogen.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein umgetauschtes Produkt bei dir eintrifft. Weitere Informationen findest du unter dem Abschnitt Versand.

Wenn du einen Artikel über 75€ versenden möchtest, solltest du einen nachverfolgbaren Versandservice in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir das zurückgegebene Produkt erhalten.