Fragen und antworten

Die Ringgröße wird oftmals in den Ring geschrieben, falls du einen zuhause hast. Andernfalls empfehlen wir unseren Größen Leitfaden, auch für Ketten und Armreife, oder ruf uns gerne an bei Fragen.

Ja, die Größe unserer Gold- und Platinprodukte kann geändert werden, z.B. bei allen Stücken der Bridal Linie. Zudem bieten wir bei jeder Bestellung eines Verlobungsrings oder Eherings eine kostenlose Änderung der Größe an.

Ja, wir bieten Gravuren für alle unsere für dich gefertigten Schmuckstücke an. Eine kostenlose Gravur ist bei allen Stücken unserer Bridal Linie, wie Verlobungs- und Eheringe, enthalten. Bitte hinterlasse eine Notiz für den Wunsch einer Gravur bei der Fine Linie und Pret Linie. Diese ist ebenso kostenfrei, allerdings beeinflusst diese dein Umtauschrecht.

Ja, die Gravur für alle Gold- oder Platinstücke kann geändert werden. Es geht nicht viel Material verloren, da wir für alle unsere Gravuren eine Lasergravur verwenden. Wir können dein Schmuckstück auch nachträglich mit einer Gravur versehen. Bitte kontaktiere uns für aktuelle Preise und Zeitpläne. Normalerweise dauert es etwa 1-2 Wochen.

In der Regel fertigen wir Einzelstücke innerhalb von 4-6 Wochen in Handarbeit an. Bitte kontaktiere uns, wenn du einen schnelleren Termin benötigst. Zudem gibt es bestimmte Zeiten im Jahr, wie zum Beispiel die Vorweihnachtszeit, in denen wir etwas länger brauchen könnten. Wir empfehlen daher immer, Ringe spätestens zwei Monate vor dem Termin zu bestellen.

Wir bieten kostenlose persönliche Termine entweder im Geschäft oder virtuell an. Buche deinen Termin einfach über unsere Website. Wir freuen uns, von dir zu hören!

Beim Kauf von Diamanten gibt es einige Details zu beachten. Bitte lies unseren Blog-Eintrag zur Auswahl eines Diamanten sowie unseren Diamanten Leitfaden. Genieß die Lektüre und kontaktiere uns immer für eine kostenlose Beratung!

Alle Bestellungen, die auf Lager sind, werden innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Auftragseingang und Bestätigung bearbeitet. Alle Produkte, die nicht auf Lager sind, werden innerhalb von 3-6 Wochen nach Bestelleingang und Bestätigung versandt. Lieferungen werden auch Samstags bearbeitet und versandt. Wir versenden nicht an Sonn- und Feiertagen. Wir werden dich über Verzögerungen oder Nichtverfügbarkeiten von Produkten informieren, wenn diese nicht auf unserer Website angegeben sind.

Du kannst deine Bestellungen verfolgen, indem du dich einfach in dein Konto auf unserer Website einloggst. Zusätzlich erhälst du von uns eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald die Sendung auf dem Weg zu dir ist.

Unsere Pakete werden mit DHL Paket oder bei Expresslieferungen mit DHL Express geliefert. Alternativ benutzen wir UPS, insbesondere für internationale Sendungen. Immer mit CO2 neutralem Versand.

Die reguläre Lieferzeit für Schmuckstücke auf Lager hängt von deinem Bestellland ab. Hier ein paar allgemeine Schätzungen:

Deutschland: 2-3 Werktage

• EU: 2-4 Werktage

• USA: 6-8 Werktage

• Kanada: 6-8 Werktage

• Afrika, Asien, Ozeanien: 14-19 Werktage

Schmuckstücke die wir nicht auf Lager haben, benötigen ca. 3-6 Wochen um für dich handgefertigt zu werden.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle Online-Bestellungen mit Ausnahme von gravierten und kundenspezifischen Schmuckstücken. Diese beinhalten personalisierte Produkte (als “custom” benannt) sowie Ehe- und Verlobungsringe. Allerdings unterstützen wir dich gerne bei Änderungen an Produkten. Das Rückgaberecht inkludiert natürlich auch Produkte im Lieferrückstand. Bitte beachte, dass wir keine Artikel akzeptieren können, die sich nicht im Neuzustand befinden. Zum Beispiel Produkte die abgenutzt sind oder Kratzer aufweisen. Bitte kontaktiere uns über service@pukkaberlin.com, um deinen Artikel zurückzusenden oder log dich einfach in dein Konto auf unserer Website ein und kontaktiere uns.

Wir bieten dir die Möglichkeit, die Größe oder die Farbe deines Produkts zu ändern, wobei du hierbei für den erneuten Versand eventuell bezahlen musst. Bitte kontaktiere uns unter service@pukkaberlin.com oder über dein Benutzerkonto auf unserer Website.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung wird für deine ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt.

Bitte kontaktiere uns in solchen Fällen. Wir werden das Produkt überprüfen und können dir möglicherweise bei der Reparatur oder der Aufnahme in unser Recyclingprogramm helfen.

Wir können keine Rücksendungen für kundenspezifische und gravierte Artikel sowie gebrauchte Artikel akzeptieren. Kundenspezifische Produkte beinhalten Verlobungs- und Eheringe sowie personalisierte Produkte, die mit dem Wort "custom" markiert sind. Wir unterstützen euch aber gerne bei Änderungen an euren Produkten. Wenn du Zweifel hast, kontaktiere uns bitte über service@pukkaberlin.com.

Bitte verweigere die Annahme der Lieferung aufgrund eines beschädigten Pakets, wenn du es noch nicht angenommen hast. Wenn du das Paket bereits angenommen hast, überprüfe bitte sorgfältig das Innere des Pakets, um festzustellen, ob es beschädigt ist. Sende uns in beiden Fällen bitte eine E-Mail an service@pukkaberlin.com mit Bildern des beschädigten Pakets und deiner Bestellnummer. Wir werden uns dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.