Widerrufsrecht

Dein Widerrufsrecht

Als Verbraucher:in hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. (Verbraucher:in ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Pukka Berlin GmbH, Nassauische Str. 48, 10717 Berlin Tel. +49 (0)30 31199532 · service@pukkaberlin.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. So geht es am schnellsten:

• Vertrag widerrufen – über unsere Online-Widerrufsfunktion widerrufst du deinen Vertrag direkt, genauso unkompliziert wie deine Bestellung. Du findest sie im Footer unserer Website. Du wählst den betreffenden Vertrag bzw. Artikel aus und bestätigst den Widerruf.
• Alternativ kannst du das Online-Widerrufsformular nutzen oder eine Rückgabe in deinem Dashboard bei der jeweiligen Bestellung beantragen.

Machst du davon Gebrauch, übermitteln wir dir unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der vierzehn Tage absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, zahlen wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagenab dem Tag zurück, an dem deine Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Transaktion; Entgelte berechnen wir dir dafür nicht.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Du hast die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absendest. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Gut zu wissen: Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten der Rücksendung freiwillig für dich (siehe Abschnitt „Versand der Rücksendung").

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Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazu gehört bei uns insbesondere individuell gestalteter Schmuck – z. B. gemeinsam mit dir entwickelte, einzigartige Ringdesigns, gravierte oder personalisierte Stücke, Verlobungs- und Eheringe sowie Produkte mit „Custom" im Namen;
• zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben;
• zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in versiegelter Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Auch Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgenommen.

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Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir dir freiwillig 30 Tage ab Lieferung ein, um online gekaufte Produkte zurückzugeben. Sind seit der Lieferung 30 Tage vergangen, können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten – melde dich im Zweifel aber gern bei uns.

Damit wir eine Rückgabe annehmen können, muss dein Produkt unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem du es erhalten hast, und sich in der Originalverpackung befinden. Für die Bearbeitung benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Die oben genannten Ausschlüsse (individuell gefertigte Produkte, Gutscheine etc.) gelten auch hier.

In bestimmten Fällen nehmen wir nur eine Teilrückerstattung vor: bei Artikeln, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

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Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über den Erhalt der Ware und darüber, ob wir deine Rückerstattung genehmigen. Wird sie genehmigt und bearbeitet, schreiben wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsart gut.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Hast du noch keine Rückerstattung erhalten, prüfe bitte zuerst noch einmal dein Bankkonto. Wende dich anschließend an dein Kreditkartenunternehmen und danach an deine Bank – bis eine Rückerstattung verbucht wird, kann es etwas dauern. Wenn du all das getan hast und die Rückerstattung weiterhin aussteht, melde dich bitte unter service@pukkaberlin.com.

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Umtausch

Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nur in unseren Filialen möglich. Online führen wir keinen Umtausch durch. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

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Geschenke

Wurde das Produkt beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versandt, erhältst du eine Geschenkgutschrift im Wert deiner Rücksendung. Sobald der Artikel bei uns eingeht, senden wir dir einen Geschenkgutschein zu.

War das Produkt beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder ließ der/die Käufer:in die Bestellung an sich selbst schicken, um sie dir später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an den/die Käufer:in, der/die über die Rückgabe informiert wird.

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Garantie & Gewährleistung

Die Pukka Berlin GmbH gewährt die gesetzlich festgelegte, zweijährige Gewährleistung auf Materialfehler unserer Produkte. Wir behalten uns für jedes Produkt eine individuelle Prüfung vor, um die Ursache eines Defekts zu ermitteln. Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, sind ausgeschlossen.

Zusätzlich gewähren wir eine langfristige Garantie auf Produkte mit nachweislichem Produktionsfehler und bieten erweiterten Support bei nötigen Reparaturen. Bitte kontaktiere dafür zunächst unseren Kundenservice.

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Versand der Rücksendung

Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung. Schicke dein Produkt anschließend per Post an:

Pukka Berlin, Torstrasse 159, 10115 Berlin, Deutschland

Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für dich kostenfrei. Außerhalb Deutschlands trägst du die Kosten des Rückversands selbst; sie sind nicht erstattungsfähig. Erhältst du eine Rückerstattung, ziehen wir die Kosten für den Rückversand automatisch ab.

Wie lange ein umgetauschtes Produkt bis zu dir braucht, hängt von deinem Wohnort ab. Mehr dazu findest du im Abschnitt Versand. Für Artikel über 75 € empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand oder eine Versandversicherung – für den Erhalt zurückgesandter Produkte können wir andernfalls keine Garantie übernehmen.